POLÍTICA DE SUSCRIPCIÓN RECURRENTE DE PRODUCTOS

Advanced Health

La contratación a través de esta Página Web shop.advancedhealth.com.co de la suscripción a la compra y envío de alguno de los productos en ella publicados, con un débito automático del pago, con una periodicidad definida por el usuario, se rige por los siguientes términos y condiciones generales:

Suscripción y Pago Recurrente

• La suscripción se debe hacer por medio electrónico, en shop.advancedhealth.com.co.
• Para adquirir una suscripción no es necesario que el usuario cree una cuenta personal en shop.advancedhealth.com.co, pero es sugerido, ya que allí podrá tener acceso a la información de sus suscripciones.
• El suscriptor debe aceptar estos términos y condiciones.
• Al suscribirse, el usuario no incurrirá en ningún costo adicional al valor del producto que está comprando. El descuento por adquirir la suscripción será de un máximo del 10% sobre el valor total del(los) producto(s) adquiridos y Advanced Health se reserva el derecho de modificarlo en cualquier momento cuando así lo considere. Es posible que el valor del producto antes del descuento cambie; en este caso, el descuento se aplicará sobre el nuevo valor.
• El suscriptor acepta y reconoce que Advanced Health está autorizada para cobrar mensualmente (o según la periodicidad seleccionada por el cliente al momento de comprar la suscripción) y debitar automáticamente de su tarjeta de crédito el valor correspondiente al plan y producto(s) elegido(s), siempre y cuando su suscripción se encuentre activa y no haya sido suspendida o cancelada en las veinticuatro (24) horas hábiles previas al próximo pago automático. Este cargo se realiza de manera automática sin necesidad de realizar nuevamente la orden.
• El débito automático se realizará según la periodicidad definida y en la misma fecha calendario en la que fue realizada la suscripción. Por ejemplo, si la suscripción se realiza el 10 de febrero de 2024, el siguiente débito automático se realizará el 10 de marzo de 2024 y así sucesivamente. El despacho del producto se realizará al siguiente día hábil de la fecha del débito automático del pago, y los tiempos de entrega que aplicarán son los mismos vigentes para cualquier otro pedido realizado en la página web shop.advancedhealth.com.co.
• Al adquirir una suscripción, el suscriptor acepta, reconoce y autoriza a Advanced Health el uso de sus datos personales recolectados para la suscripción.
• Está prohibido adquirir un producto a través de una suscripción para revenderlo sin tener autorización previa por parte de Advanced Health. En caso de que Advanced Health tenga conocimiento de esta situación por cualquier medio, podrá cancelar sin previo aviso la suscripción y debitar las penalidades que correspondan, sin perjuicio de iniciar acción legal en contra del suscriptor.

Cambios o Desistimiento

• El suscriptor podrá cancelar su suscripción en cualquier momento. Sin embargo, si la cancelación se realiza antes de la tercera (3) recurrencia, esto es, antes de generarse el tercer pedido de la suscripción de alguno de los productos que hacen parte de ésta, Advanced Health cobrará al suscriptor, mediante débito automático, la diferencia del descuento otorgado al consumidor, durante el periodo transcurrido desde la suscripción hasta el momento de la cancelación. A modo de ejemplo, si la cancelación se efectúa transcurridas dos recurrencias (pedidos) desde la suscripción, y el consumidor ha obtenido descuento durante dos pedidos sobre el producto adquirido, Advanced Health cobrará al consumidor la diferencia del descuento otorgado durante esos dos pedidos.
• Ahora bien, si la solicitud de cancelación de la suscripción se realiza luego de generado el tercer pedido de la suscripción, es decir, después de creada la tercera recurrencia, Advanced Health procederá con la cancelación y no descontará ningún valor adicional al consumidor. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que, para que la cancelación sea efectiva antes del siguiente débito automático, debe hacerse veinticuatro (24) horas hábiles previas al mismo. De hacerse con posterioridad a este término Advanced Health no hará la devolución del dinero debitado y enviará al suscriptor el producto adquirido.
• Para realizar la cancelación de la suscripción, el suscriptor deberá enviar un correo electrónico a la dirección vitalityclub@advancedhealth.com.co En el correo, deberá incluir su nombre completo y la solicitud de cancelación de la suscripción; en el momento de cancelar, se le solicitará autorización para debitar el valor diferencial de su cuenta, cuando aplique, según lo explicado en este numeral, y el suscriptor deberá autorizarlo para proceder con la cancelación.
• El suscriptor tiene la flexibilidad de realizar ajustes en sus suscripciones activas, tales como seleccionar un nuevo sabor dentro de la misma categoría de productos, modificar la frecuencia de envío de cada producto, actualizar la dirección de entrega y cambiar el método de pago utilizado. Si bien es posible cancelar la suscripción en cualquier momento, como se menciona en el numeral anterior, el suscriptor puede personalizar su suscripción actual sin necesidad de cancelarla y comenzar una nueva. Esta opción está diseñada para brindar mayor control.
• El consumidor podrá ejercer su derecho al retracto, en la primera compra efectuada desde la aceptación de la suscripción mensual. Para ejercer dicho derecho, el consumidor deberá notificar a Advanced Health de su retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto objeto del contrato de suscripción mensual de productos.
• Igualmente, luego de la tercera recurrencia de la suscripción, el consumidor podrá ejercer su derecho al retracto en cualquier periodo mensual. En este caso, para hacer efectivo su derecho, el consumidor deberá notificar a Advanced Health de su intención de retractarse de la compra, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que recibió el producto que desea devolver.
• El consumidor deberá asumir por su cuenta y riesgo los costos de envío que acarree la devolución del producto adquirido.
• Una vez el producto se encuentre devuelto a Advanced Health, este procederá a verificar que se encuentre en el mismo estado y condiciones en que fue inicialmente enviado al consumidor. El producto a devolver por retracto no debe haber sido abierto o usado, y no debe evidenciar desgaste alguno. Si el producto se encuentra en las condiciones indicadas, Advanced Health procederá con la devolución del total del precio pagado por el producto en un término de ocho (8) días calendario contados desde la recepción del producto.
• En caso de que el producto se encuentre destapado, o en términos generales en malas condiciones, Advanced Health rechazará la solicitud de retracto y no realizará devolución de lo pagado, al consumidor. Es deber del consumidor asegurarse que el producto(s) a devolver cumpla con el empaque adecuado para garantizar la protección del mismo(s) en transporte.
• A modo de ejemplo, si el consumidor manifiesta su deseo de retractarse de la compra efectuada en el cuarto mes de suscripción, el consumidor podrá devolver el producto adquirido en dicho periodo y Advanced Health le devolverá la totalidad de lo pagado por dicho producto. Por otro lado, si dicha solicitud se efectuase durante el segundo o tercer mes de suscripción, el producto no podrá ser devuelto por el consumidor ni se reembolsará lo pagado a Advanced Health. Sin embargo, el consumidor podrá solicitar la cancelación de su suscripción en los términos establecidos en el numeral 1.

Múltiples Suscripciones

• El suscriptor podrá tener suscripciones de varios productos, siempre y cuando estén dentro de los productos ofrecidos.
• El despacho de cada suscripción se realizará al siguiente día hábil de la fecha del débito automático del pago, y los tiempos de entrega que aplicarán son los mismos vigentes para cualquier otro pedido realizado en la página web shop.advancedhealth.com.co.
• Si el suscriptor tiene varias suscripciones hechas en diferentes fechas, le llegarán los productos mensualmente de acuerdo a la fecha en la que cada suscripción fue realizada. Por ejemplo, si tiene una suscripción realizada el 10 de junio, y otra realizada el 23 de julio; en agosto, se le generará una nueva orden el 10 de agosto y la otra el 23 de agosto.

Canales de Atención

En caso de tener alguna inquietud o presentar algún inconveniente relacionado con la suscripción o con los productos adquiridos, el suscriptor puede comunicarse a través de nuestros canales de atención. Correo electrónico: vitalityclub@advancedhealth.com.co